Ofte Stillede Spørgsmål

Hvis dit spørgsmål ikke er blevet besvaret i denne FAQ, bedes du kontakte dit rejsebureau for yderligere information.

Nedenstående rettigheder gælder ikke

• hvis rejseafbrydelsen skyldes passagerens fejl, eller
• usædvanlige omstændigheder.

Eksempler på usædvanlige omstændigheder inkluderer, men er ikke begrænset til:

• vejrforhold
• problemer, der kan påvirke flysikkerheden, som pludselige tekniske fejl eller andre uventede problemer
• strejker, der kan påvirke flyoperationerne
• politisk uro
• regler og bestemmelser for styring af lufttrafik
• andre sikkerhedsaspekter

Er du blevet påvirket af en situation omfattet af EU-forordning 261/2004?

Hvis du mener at din flyvning har været påvirket af EU 261/2004 forordningen, kan du udfylde denne kompensationsformular

HVORNÅR ÅBNER/LUKKER CHECK-IN?

Check-in til størstedelen af de europæiske destinationer åbner to timer før afgang og lukker 45 minutter før afgang. Enkelte flyvninger lukker tidligere, information herom kan være oplyst på dit rejsebeviset.

Passagerer, der ankommer til check-in senere end 45 minutter før afgang, kan nægtes check-in og boarding.

CHECK-IN VED SELF SERVICE-AUTOMATERNE

Når du rejser fra Billund er det muligt selv at checke ind ved at benytte self service-automaterne. Automaterne lukker for check-in 45 minutter før afgang, som det gælder for ordinært check-in.

ONLINE CHECK-IN I BILLUND

Det er muligt at benytte online check-in for afgange fra Billund Lufthavn. Check-in åbner kl. 14:00 dagen før afgang, hvor rejsende kan foretage deres indtjekning.

På selve rejsedagen behøver man kun at gå til self-bagdrop for at udskrive bagagemærke, før man afleverer sin bagage.

Linket til online check-in tilsendes af dit rejsebureau og kan også findes herunder.

Airseven online check-in

CHECK-IN AUTOMATER

I Billund Lufthavn findes der check-in automater, hvor du kan checke dig selv og din bagage ind. Når du checker ind ved hjælp af automaterne, skal du indtaste nummeret på din billet eller scanne din stregkode. Herefter vil du få udskrevet dit boarding pass og afhængig af flyselskab også bag tags.

Bagage tag’et skal du selv sætte på din bagage, hvorefter den skal indleveres ved en skranke med bagage drop.

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at tjekke ind online i Københavns lufthavn, Aalborg Lufthavn eller Aarhus Lufthavn.

KAN JEG RESERVERE ET SÆDE ELLER BESTILLE EKSTRA BAGAGE GENNEM AIRSEVEN?

Det er ikke muligt at reservere sæder eller bestille ekstra bagage direkte hos Airseven. For at foretage disse ændringer skal du kontakte dit rejsebureau, uanset hvilket det er. Sædereservation og bagagebestilling håndteres af vores samarbejdspartnere, og derfor kan disse tjenester ikke tilbydes direkte af Airseven på nogen af vores flyvninger.

KAN BØRN REJSE ALENE MED AIRSEVEN?

Ja, børn må gerne rejse alene. Indtil de er 12 skal de have bestilt assistance, hvis de er mellem 12 og 16 er der mulighed for at bestille assistance dette er dog ikke et krav, ved behov for assistance skal man kontakte sit rejsebureau.

MÅ JEG FLYVE, NÅR JEG ER GRAVID?

Ja, gravide må i Danmark uden restriktioner flyve til og med 34. graviditetsuge. Fra 35. graviditetsuge til og med 37. graviditetsuge må den gravide ikke flyve over 3 timer og 59 minutter og der skal medbringes lægeerklæring som skal kunne fremvises på forlange ved checkin og ombordstigning. Efter uge 38 er det ikke tilladt at flyve. Andre regler kan gælde på din destination, det anbefales derfor at du undersøger det inden afgang.

Er man gravid med 2 eller flere børn er der ingen restriktioner frem til og med uge 27, fra uge 27 til og med uge 31 må den gravide ikke flyve over 3 timer og 59 minutter, og der skal medbringes lægeerklæring som skal kunne fremvises på forlange ved checkin og ombordstigning. Efter uge 32 er det ikke tilladt at rejse.

Ved tidligere komplikationer i forbindelse med graviditeten skal der altid medbringes en lægeerklæring som skal kunne fremvises på forlange ved checkin og ombordstigning.

Der anbefales at man medbringer sin vandrejournal i det særskilte tilfælde at man skulle gå i fødsel tidligere end forventet.

MÅ JEG HAVE EKSTRA HÅNDBAGAGE MED TIL MIT BARN UNDER TO ÅR?

Børn under to år har mulighed for at medbringe et stykke håndbagage udover den bagage, der allerede er inkluderet i billetten. Denne ekstra bagage kan enten bestå af en barnevogn, en klapvogn eller en pusletaske.

ER KLAPVOGNEN INKLUDERET I BAGAGEVÆGT?

Hver passager som er under 12 år gamle, kan medbringe én klapvogn uden beregning – Hvis du skal afsted fra Billund skal bagagen indtjekkes og afleveres ved stor bagage checkin, der anbefales at man benytter sig af en Airshell til beskyttelse, disse kan i de fleste lufthavne lejes til flyrejsen.

MÅ JEG HA BABYMAD MED?

Det er tilladt at medtage babymad til rejsen i håndbagagen. Beholderne må gerne være større end 100 ml, men skal stadig pakkes i gennemsigtige plastposer og lægges på båndet.

I nogle lufthavne kan man opleve, at babymad vil blive taget ud til yderligere stikprøvekontrol.

ER DER PUSLEPLADS OMBORD?

Ja, der findes pusleborde på vores fly. Det er dog forskellige hvor de ligger, kontakt kabinepersonale ombord ved behov.

HVORFOR MÅ DER IKKE SIDDE TO BØRN UNDER TO ÅR PÅ SAMME RÆKKE?

Børn under to år har ikke egen plads billet og derfor ikke et sæde. I tilfælde af et trykfald i kabinen vil der i dette tilfælde ikke være iltmasker nok til to børn under to år, da en række med tre sæder har fire iltmasker til rådighed.

MÅ JEG SIDDE MED MIT 3 ÅRIGE BARN PÅ SKØDET UNDER TUREN?

Nej, Børn der er fyldt 2 år, skal sidde i sit eget sæde under start og landing.

Børn der endnu ikke er fyldt 2 år, skal sidde i skødet. Kabinebesætningen udlevere en speciel redningsvest og et ekstra sikkerhedsbælte til babyer op til 2 år.

Du kan tilkøbe et sæde til dit barn på under 2 år gennem dit rejseburet, i sådanne tilfælde skal barnet sidde i en medbragt autostol som er godkendt til fly, denne kan medbringes gratis.

JEG HAR GLEMT MIN JAKKE, TELEFON ELLER TAXFREEPOSE OMBORD, HVAD GØR JEG?

Det afhænger af, om du har glemt noget på udrejsen eller hjemrejsen. Som udgangspunkt skal du altid kontakte den lufthavn hvor du mener tabet skete ved.

PÅ UDREJSEN

Passagerer, der har glemt noget om bord på vej til deres endelige destination, skal normalt kontakte hittegodskontoret i ankomstlufthavnen. Kontakt eventuelt din guide for at få hjælp til at genvinde det, du har mistet. Af sikkerhedsmæssige årsager kan Airseven ikke medbringe genstande uden relation til passageren ombord. Varer, der er glemt ved afrejse, refunderes derfor ikke automatisk.

PÅ HJEMREJSEN

Finder Airseven glemte genstande på flyet efter hjemkomst, vil de blive afleveret til hittegodskontoret i den nuværende lufthavn. Hvis ejeren ikke henvender sig dertil, vil glemte sager efter få dage blive overført til politiet på hittegodskontoret. Undtagelserne fra ovenstående er pas, personlige dokumenter og penge, som afleveres direkte til politiet i den nærmeste lufthavn.

FLYVER AIRSEVEN IND I UKRAINSK LUFTRUM?

Nej – ingen af ​​Airseven-flyvningerne er i nærheden af ​​Ukraine eller ukrainsk luftrum. Airseven kommer heller ikke ind i Russisk eller Hviderussisk luftrum.

HVAD GØR JEG, HVIS JEG SKAL BRUGE EKSTRA ILT OMBORD?

Hvis man lider af en hjerte- eller lungesygdom eller andet, der medfører et behov for ilttilførsel under flyvningen, skal man kontakte rejsebureauet i god tid inden afgang og gerne allerede når billetten bestilles.

MÅ JEG MEDBRINGE MIN ELEKTRISKE KØRESTOL?

Det er Passagerens ansvar er at sikre, at kravene er opfyldt, og CAT/Airseven reserverer ret til at nægte transport, hvis særlige betingelser ikke er opfyldt.

Vi accepterer kun tør-/gelcelle- eller lithium-ion (kørestols-) batterier (lithium-ion-batterier kan ikke overstige den samlede mængde
på 300 watt) for en enhed, der drives af to batterier; hvert batteri må ikke overstige 160wh. Uforseglet og
utætte batterier er ikke tilladt til transport.

Kørestole må ikke overstige 112 x 115 x 72 cm. Batteristrømmen skal være isolerede og blotlagte poler
beskyttet mod kortslutning. For at beskytte kørestolen/mobilitetshjælpen mod utilsigtet aktivering, venligst
fjern nøglen, deaktiver ved hjælp af joysticket eller deaktiver ved hjælp af en isoleringskontakt eller -knapper eller andre
isolationsmekanismer (såsom Anderson Connector eller Airsafe-stik).

HVORDAN SKAL JEG PAKKE MIN MEDICIN?

Alt livsnødvendig medicin SKAL medbringes i håndbagagen. Airseven kan desværre ikke være behjælpelig med nedkøling. Sikkerhedskontrollen accepterer mere end 100 ml væske, når det gælder medicin, ved receppligtig medicin, anbefales der at man tager en samtale med sin læge vedr. behov for eventuelt pillepas. hvis blot den er i original emballage og påført patientens navn. Såfremt den medbragte medicin medfører behov for ekstra bagagevægt.

JEG ER GANGBESVÆRET OG SKAL BRUGE HJÆLP TIL AT KOMME UD TIL FLYET VED AFGANG OG FRA FLYET VED ANKOMST. HVAD GØR JEG?

Kontakt rejsebureauet og bed dem om at sætte en note på bookingen. Beskeden vil blive sendt til de involverede lufthavne, som så tilbyder kørestols assistance.

MÅ MAN HAVE LEDSAGEHUND/FØRERHUND MED PÅ REJSEN?

En ledsagehund/førerhund er en hund, der er trænet til at hjælpe personer med et handicap (emotionelt eller fysisk). En ledsagehund/førerhund er accepteret på alle B737-flyvninger og skal sidde således, at passageren og hunden ikke hindrer udgange, nødudstyr og mandskab.

Hunden skal sidde på gulvet og aldrig i et sæde. Hunden skal være
fastholdt under hele flyvningen af ​​en snor, der holdes i passagerens hånd eller en snor forbundet med
passagerens sikkerhedssele.

Ved behov for at medbringe ledsagehund/førerhund skal dit rejsebureau kontaktes og bestilles på forhånd. Det er passagerens ansvar at opfylde de gældende dokumentations-/vaccinekrav.

MÅ MAN HAVE MIT KÆLEDYR MED PÅ REJSEN?

Et kæledyr i kabinen må kun være en kat eller en hund og accepteres på alle B737-flyvninger. Den samlede vægt af
dyr og bur må ikke overstige 8 kg i alt. Skal sidde, så passageren og buret ikke blokere udgange, nødudstyr og mandskab. Beholderen skal placeres på gulvet under sædet foran passageren og må aldrig sidde på første sæderække. Beholderen skal passe under sædet foran og skal
være tæt. Accept af kæledyr på flyvningen er også baseret på reglerne for destinationen. Det er passagerens ansvar at opfylde gældende dokumentations-/vaccinekrav. Ønsker du at medbringe dit kæledyr i kabinen skal dit rejsebureau kontaktes på forhånd for bestilling.

Følelsesmæssigt støttedyr (Emotional Support Animals) er ikke tilladt ombord på vores fly.

KAN JEG BESTILLE MAD TIL FLYVETUREN?

Mad på rejsen skal bestilles på forhånd hos rejsebureauet. Børn under 12 år får automatisk børnemenu hvis der er bestilt mad til turen, det er ikke muligt at bestille mad til dit barn på under 2 år.

HVAD HVIS JEG ER VEGETAR ELLER ALLERGIKER?

Man kan vælge imellem en række specialmenuer hos Airseven. Vi serverer f.eks. laktosefri mad, glutenfri mad og vegetarmad. Specialmenuer skal bestilles senest tre dage før afgang hos rejsebureauet. Hvis man lider af luftbåren nøddeallergi eller lign. kontakt kabinepersonalet ved ombordstigning.

KAN JEG BESTILLE SPECIALMÅLTID TIL MIT BARN SOM HAR MADALLERGI?

Børnemenuen kan tilpasses forskellige allergier og præferencer, som for eksempel laktosefri mad, glutenfri mad og vegetarmad etc. og skal bestilles hos rejsebureauet senest 3 dage før afgang.

MÅ JEG MEDBRINGE MIN EGEN MAD, SODAVAND OG ALKOHOL OMBORD?

Det er som udgangspunkt ikke tilladt at medbringe mad og drikke ombord på Airseven fly.

MÅ JEG RYGE OMBORD?

Nej. Rygning er strengt forbudt ombord, dette gælder også elektroniske cigaretter.

BETALING OMBORD

Vi modtager KUN betaling med kreditkort ombord, vær opmærksom på at debitkort ikke kan benyttes. Vi modtager alle de gængse kreditkort som Visa og Mastercard, dog ikke American Express og kort udstedt i russiske banker.

KAN JEG KØBE EN SPECIEL PLADS OMBORD?

Vi henviser her til dit rejsebureau for booking af pladser ombord.

KAN JEG KØBE TAXFREE OMBORD?

Airseven tilbyder muligheden for at købe taxfree varer ombord på alle flyvninger. Personalet vil gå igennem flyveren med en vogn fyldt med varer fra sortimentet i vores taxfree magasin. Det er ikke muligt at bestille taxfree varer på forhånd.

Se vores taxfree katalog her…..

Underholdning ombord

Læn dig tilbage og nyd din rejse med vores underholdningssystem ombord, designet til problemfri streaming til dine personlige enheder. Et udvalg af film, TV-serier og andet indhold er tilgængeligt for at gøre din tid ombord mere underholdende. Denne service er tilgængelig på alle Travel Heart Family flyvninger, så du kan nyde de nyeste film og serie på din flyvning med Airseven.

Nyd underholdningen i 3 enkle trin:

1. Aktiver Flytilstand.
2. Opret forbindelse til Airseven WiFi.
3. Scan QR-koden på arket i sædelommen foran dig.

Håndbagage og bagageregler hos Airseven

Hvor meget håndbagage må jeg medbringe?

Alle passagerer over 2 år må medbringe ét stk. håndbagage på op til 5 kg, med maksimale dimensioner på 56 x 45 x 25 cm (inkl. hjul og håndtag).

Derudover kan følgende medbringes ud over håndbagagen:

• Medicinsk udstyr (f.eks. CPAP-apparater) – må medbringes i kabinen

• Børneudstyr, klapvogne som er sammenklappelige*

• Hjælpemidler, såsom rollatorer og kørestole

*Autostole kan kun medbringes i kabinen, hvis der er reserveret sæde til barnet gennem rejsebureauet.

Vigtigt:
klapvogne, rollatorer og kørestole må ikke medbringes i kabinen som håndbagage, men du kan tage dem med helt ud til gaten, hvor vores personale vil hjælpe med at få udstyret forsvarligt placeret i lastrummet. Ved ankomst sørger vi for, at det bliver taget ud og gjort klar til dig umiddelbart efter flyvningen.

Forsinket bagage – hvad gør jeg?

Hos Airseven gør vi vores yderste for at sikre, at din bagage ankommer rettidigt. Skulle uheldet være ude, og din indcheckede bagage er forsinket i mere end 8 timer ved ankomst, tilbyder vi en kompensation på DKK 750 pr. kuffert.

Vigtigt: Kompensationen gælder kun almindelig bagage – ikke specialbagage som klapvogne, kørestole eller sportsudstyr.

Hvad dækker kompensationen?

Kompensationen gives som et engangsbeløb og er tænkt til at dække nødvendige køb, såsom toiletartikler og skiftetøj.
Ved behov for yderligere dækning henvises til dit rejseforsikringsselskab.

Forsinket specialbagage

Hvis specialbagage (f.eks. klapvogne, kørestole eller sportsudstyr) er forsinket i over 8 timer, dækker Airseven dokumenterede udgifter til leje af tilsvarende udstyr på destinationen, indtil din bagage leveres.

Vigtig information ved bagageproblemer

Ved forsinket eller beskadiget bagage skal du straks henvende dig til Airsevens handlingsagent i lufthavnen, før du forlader toldområdet. Her skal du udfylde en Property Irregularity Report (PIR), som er nødvendig for at igangsætte behandling af sagen.

» Airseven yder ikke kompensation for forsinkelser ved hjemrejse.

Beskadiget bagage – hvad er dækket?

Airsevens ansvar er reguleret af Montreal-konventionen, og visse begrænsninger gælder. Kontakt dit rejseforsikringsselskab for yderligere kompensation.

Ifølge artikel 31, punkt 2, skal skader anmeldes skriftligt senest 7 dage efter modtagelse af bagagen.

For at kunne gøre krav gældende, skal du:

• Have udfyldt en korrekt og rettidig rapportering (PIR)

• Kunne dokumentere, at skaden er sket, mens bagagen var i Airsevens varetægt

• Vedlægge oplysninger om køb og værdi af den beskadigede bagage

Hvad dækker vi ikke?

Airseven dækker ikke:

• Skader forårsaget af bagagens oprindelige svagheder eller overfyldning

• Kosmetiske skader, som ridser, buler, pletter, snavs og lignende

• Skader på hjul, håndtag, støttefødder, stropper, låse, lynlåse eller udtrækshåndtag

• Skader opstået som følge af sikkerhedskontrol, hvor bagagen kan blive åbnet uden varsel

Erstatning og procedure

Ved godkendt erstatningssag sendes enten:

• En ny kuffert af samme eller tilsvarende model

• Eller en økonomisk kompensation baseret på alder og værdi

Ved købskvittering:

• 30 % værdiforringelse det første år

• Maks. 50 % dækning ved over 2 år gammel bagage

Uden købskvittering:

• 25 % af dokumenteret værdi, maks. DKK 250

Tabt eller beskadiget indhold

Hvis indholdet af din kuffert er beskadiget eller mistet uden synlig skade på selve kufferten, skal du kontakte dit rejseforsikringsselskab, da dette ikke er dækket af Airseven.

For at søge erstatning skal du udfylde vores BAGAGEFORMULAR ERSTATNING

Behandlingstiden kan variere, men vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.