Ofte Stillede Spørgsmål

🧭Har du stadig spørgsmål?

Hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål her i vores FAQ, beder vi dig venligst kontakte det rejsebureau, hvor du har købt din billet.
Rejsebureauet håndterer al kommunikation vedrørende booking, ændringer, tilvalg (f.eks. sæder, bagage, specialmåltider), samt generelle forespørgsler.

Airseven er et charterflyselskab og har derfor ikke direkte kundeservice for individuelle bookinger – alle henvendelser skal gå via rejsebureauet.

✅ Dine rettigheder efter EU261/2004

Du kan være berettiget til kompensation eller assistance i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis din flyvning har været forsinket eller aflyst.

Bemærk:

Rettighederne gælder ikke, hvis:

• forsinkelsen eller aflysningen skyldes passagerens egne forhold, eller

• der foreligger såkaldte usædvanlige omstændigheder, som Airseven ikke har kontrol over.

Eksempler på usædvanlige omstændigheder:

• Uvejr og farlige vejrforhold

• Pludselige tekniske fejl, som ikke kunne forudses

• Strejker, der påvirker flyoperationen (fx flyveledere eller lufthavnspersonale)

• Politisk uro eller uroligheder

• Påbud eller restriktioner fra lufttrafikstyring

• Sikkerhedsrelaterede hændelser

📝 Hvordan gør jeg krav på kompensation?

Hvis du mener, at din flyvning er omfattet af EU 261/2004:

• Udfyld denne kompensationsformular

• Vær opmærksom på, at kravet skal indsendes senest 3 år efter den oprindelige rejsedato

• Du vil få svar så hurtigt som muligt, og senest inden for den behandlingstid, der fremgår af formularen

✈️ Check-in – hvornår og hvordan?

Hvornår åbner og lukker check-in?

• Check-in åbner typisk 2 timer før afgang og lukker 45 minutter før afgang på de fleste europæiske destinationer.

• Enkelte afgange kan have afvigende tidspunkter – se dit rejsebevis for detaljer.

• Passagerer, der ankommer for sent til check-in, kan nægtes boarding.

Online check-in (kun fra Billund)

• Online check-in åbner kl. 14:00 dagen før afgang.

• På rejsedagen skal du blot benytte self-bagdrop i lufthavnen til at udskrive bagagemærke og aflevere din bagage.

• Link til online check-in sendes af dit rejsebureau og findes også herunder:
  Airseven online check-in

Self service check-in (Billund)

• I Billund Lufthavn kan du benytte self service-automater til både check-in og bagagemærkning.

• Du kan indtaste dit billetnummer eller scanne din stregkode, hvorefter du får dit boardingkort og evt. bagagetags.

• Bagagetag skal selv monteres, og bagagen afleveres ved en bagage drop-skranke.

• Automaterne lukker for check-in 45 minutter før afgang, ligesom ved almindelig check-in.

Online check-in – øvrige lufthavne

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at benytte online check-in ved afrejse fra:

• Københavns Lufthavn (CPH)

• Aalborg Lufthavn (AAL)

• Aarhus Lufthavn (AAR)

Ved afrejse herfra henviser vi til skranke check-in i lufthavnen.

💺 Kan jeg reservere sæde eller tilkøbe ekstra bagage?

Det er ikke muligt at reservere sæder eller bestille ekstra bagage direkte hos Airseven.

Disse tilvalg håndteres af dit rejsebureau, og alle ændringer skal derfor foretages dér – uanset hvilket bureau du har booket gennem.

Airseven opererer som charterflyselskab og tilbyder ikke direkte kundeservice til individuelle bookinger.
Vi samarbejder tæt med rejsebureauerne, som står for håndtering af:

• Sædereservationer

• Ekstra bagage

• Specialønsker i forbindelse med din rejse

Har du ønsker eller ændringer til din booking, så kontakt venligst dit rejsebureau.

👶 Rejse med børn og spædbørn

Kan børn rejse alene med Airseven?

Ja, børn må gerne rejse alene:

• Børn under 12 år skal rejse med bestilt assistance (Unaccompanied Minor-service).

• Børn mellem 12 og 16 år kan rejse alene uden assistance, men det er muligt at tilkøbe ledsagelse.

Kontakt dit rejsebureau, hvis der ønskes assistance – det skal bestilles i god tid før afrejse.

Må jeg flyve, når jeg er gravid?

Ja, gravide må gerne flyve – men der gælder visse begrænsninger:

Gravid med ét barn:

• Uge 0–34: Ingen begrænsninger.

• Uge 35–37: Kun tilladt på flyvninger under 4 timer. Lægeerklæring kræves.

• Fra uge 38 og frem: Flyvning ikke tilladt.

Gravid med Tvillinger/Trillinger:

• Uge 0–27: Ingen begrænsninger.

• Uge 28–31: Kun flyvninger under 4 timer og med lægeerklæring.

• Fra uge 32 og frem: Flyvning ikke tilladt.

1. Ved tidligere komplikationer skal lægeerklæring altid medbringes.
2. Det anbefales at medbringe din vandrejournal, hvis fødsel skulle ske før tid.
3. Husk at undersøge eventuelle særlige regler for din destination eller kontakt dit rejsebureau.

Må jeg have ekstra håndbagage med til mit barn under 2 år?

Ja, spædbørn (under 2 år) må medbringe ét af følgende som ekstra håndbagage:

• En barnevogn (kan ikke tages med helt ud til flyet).

• En klapvogn (kan medbringes ud til flyet, hvis den kan klappes sammen).

Vigtigt: Hos nogle rejsebureauer kan der være gebyr for at medbringe barnevogn eller klapvogn. Vi anbefaler derfor, at du kontakter dit rejsebureau for at få oplyst deres regler og eventuelle omkostninger.

En pusletaske er altid gratis at medbringe.

Er klapvognen inkluderet i bagagevægten?

Ja – én klapvogn pr. barn under 12 år må medbringes uden ekstra gebyr hos flyselskabet.

Vær dog opmærksom på, at nogle rejsebureauer kan opkræve et gebyr for at medbringe klapvogn eller barnevogn. Vi anbefaler derfor, at du kontakter dit rejsebureau for at høre om deres regler og eventuelle omkostninger.

I Billund Lufthavn skal klapvogne afleveres ved stor bagage check-in.

Det anbefales at anvende en beskyttende Airshell – disse kan lejes i de fleste lufthavne.

Bemærk: Hvis klap-/barnevognen ikke er indtjekket, dækkes den ikke ved eventuelle skader.

Må jeg tage babymad med?

Ja, babymad er tilladt i håndbagagen – også i beholdere over 100 ml.

• Babymaden skal pakkes i gennemsigtige poser og fremvises separat i sikkerhedskontrollen.

• Der kan forekomme stikprøvekontrol af babymad i nogle lufthavne.

Er der pusleplads ombord?

Ja, der findes pusleborde på vores fly.
Placeringen varierer – spørg kabinepersonalet ombord, hvis du får brug for det.

Hvorfor må der ikke sidde to børn under 2 år på samme række?

Af hensyn til sikkerheden:

• En række med tre sæder har fire iltmasker. Der er derfor ikke masker nok til to børn på under 2 år på samme række, da de ikke har eget sæde.

Må mit 3-årige barn sidde på skødet?

Nej.

• Børn over 2 år skal sidde i eget sæde under start og landing.

• Børn under 2 år må sidde på skødet med særligt sikkerhedsbælte og redningsvest udleveret af kabinepersonalet ved ombordstigning.

Ønsker du, at dit barn under 2 år får eget sæde, kan det tilkøbes via dit rejsebureau.
I så fald skal du medbringe en godkendt autostol, som må medbringes gratis.

🧥 Glemt jakke, telefon eller taxfreepose ombord?

Det afhænger af, om du har glemt noget på udrejsen eller hjemrejsen.
Som udgangspunkt skal du kontakte hittegodskontoret i den lufthavn, hvor du mener, du har glemt genstanden.

Hvis du har glemt noget på udrejsen

• Kontakt hittegodskontoret i ankomstlufthavnen (der hvor du landede).

• Din rejseguide på destinationen kan evt. hjælpe dig videre.

• Af sikkerhedsmæssige årsager kan Airseven ikke medbringe glemte genstande på senere flyvninger, selv hvis de findes.

Bemærk: Airseven yder ikke refusion for glemte genstande, der efterlades ved afrejse.

Hvis du har glemt noget på hjemrejsen

• Glemte sager bliver indleveret til hittegodskontoret i ankomstlufthavnen.

• Hvis ejeren ikke henvender sig inden for få dage, overgår effekterne normalt til politiets hittegodskontor.

Undtagelser:

• Pas, personlige dokumenter og kontanter overdrages direkte til politiet med det samme.

🌍 Flyver Airseven ind i konfliktzoner eller risikofyldt luftrum?

Nej. Airseven flyver ikke ind i ukrainsk luftrum – og vi kommer heller ikke i nærheden af følgende områder:

• Ukraine

• Rusland

• Hviderusland (Belarus)

• Iran

• Israel og Gazastriben (ved aktive konflikter eller forhøjet risikoniveau)

Airseven følger nøje anbefalinger fra EASA (Det Europæiske Luftfartssikkerhedsagentur), EU, Udenrigsministeriet og relevante internationale luftfartsmyndigheder.

Vores flyvninger bliver tilrettelagt, så de altid følger sikre og godkendte ruter – og vi overvåger løbende situationer i potentielle konfliktzoner.

🦼 Må jeg medbringe min elektriske kørestol eller mobilitetshjælp?

Ja – men visse regler skal følges for, at det sker sikkert og i overensstemmelse med IATA-reglerne:

Batterityper vi accepterer:

Airseven accepterer følgende batterityper:

• Tør-/gelbatterier (non-spillable)

• Lithium-ion batterier (max. 300 Wh eller to batterier à 160 Wh)

• Nikkel-metal-hydrid eller tørbatterier (fx alkali-manganese, NiMH)

Spildbare batterier (med væske) må kun medbringes, hvis særlige krav overholdes – kontakt altid rejsebureauet ved denne type.

Krav og dimensioner:

• Max. størrelse på kørestol: 112 x 115 x 72 cm

• Batteriet skal være:

  1. Fastgjort og beskyttet mod kortslutning

  2. Afmonteret, hvis det ikke er tilstrækkeligt beskyttet eller hvis hjælpemidlet foldes under transport

• Sørg altid for at batteriet er frakoblet.

Ekstra batterier:

• Man må max medbringe 1 lithium-ion batteri (≤ 300 Wh) eller 2 batterier à ≤ 160 Wh

• Ekstra batterier skal:

  • Alle batterier medbringes i håndbagagen

  • Pakkes individuelt i beskyttende poser og isoleres mod kortslutning

Kontakt dit rejsebureau senest 48 timer før afgang for at sikre, at vi kan godkende transporten og give lufthavnen de rette informationer.

Hvordan skal jeg pakke min medicin?

• Al vigtig medicin skal medbringes i håndbagagen

• Der er ingen 100 ml-begrænsning ved medicin – men det skal fremvises ved sikkerhedskontrollen

• Medicin skal:

  1. Være i original emballage

  2. Være påført passagerens navn

  3. Medbring evt. pillepas (anbefales ved receptpligtig medicin eller injektioner)

• Airseven tilbyder ikke nedkøling ombord

Har du særligt udstyr (fx kølebokse, nåle, sprøjter)? Skal du informerer rejsebureauet på forhånd.

Jeg er gangbesværet – hvordan får jeg hjælp i lufthavnen?

Har du behov for kørestolsassistance til og fra flyet, skal du:

• Kontakte rejsebureauet og bede dem sætte en note på din booking

• Oplyse, om du har egen kørestol med (manuel eller elektrisk)

• Være til stede i god tid i lufthavnen – helst 2 timer før afgang

Lufthavnen modtager beskeden og sørger for, at du får den nødvendige hjælp ved både afgang og ankomst.

🦮 Ledsagerhund / Førerhund ombord

En ledsagerhund eller førerhund er en specialtrænet hund, der assisterer personer med fysisk eller psykisk handicap. Airseven accepterer ledsagehunde på alle flyvninger.

Regler for ledsagerhunde i kabinen:

• Hunden skal sidde på gulvet foran passageren og må ikke placeres på sæde.

• Hunden må ikke blokere nødudgange, gangarealer eller nødudstyr.

• Hunden skal være fastgjort under hele flyvningen – enten i snor holdt i hånden eller bundet til passagerens sikkerhedssele.

• Hunden skal være ren, rolig og under fuld kontrol under hele rejsen.

Booking og dokumentation:

• Rejsende skal kontakte deres rejsebureau for at registrere ledsagerhund senest 72 timer før afgang.

• Det er passagerens ansvar at opfylde alle krav til dokumentation, herunder gyldige vaccinationsbeviser og eventuelle sundhedscertifikater.

• Derudover skal passageren sikre, at importregler og indførselskrav i destinationslandet overholdes (fx gyldigt EU-pas for kæledyr).

🐾 Kæledyr i kabinen

Det er muligt at medbringe én hund eller kat i kabinen på Airsevens flyvninger, forudsat følgende krav er opfyldt:

Regler og begrænsninger:

• Kæledyret skal transporteres i en lukket og godkendt transporttaske.

• Den samlede vægt af kæledyr og taske må ikke overstige 8 kg.

• Transporttasken skal kunne placeres under sædet foran passageren og må ikke blokere nødudgange eller gangarealer.

• Plads på første række eller nødudgangsrækker er ikke tilladt ved medbringelse af kæledyr.

• Dyret skal forblive i tasken under hele rejsen.

Booking og dokumentation:

• Kæledyr skal registreres på forhånd via dit rejsebureau (Senest 72 timer før afgangen).

• Passageren er ansvarlig for at medbringe dokumentation for vaccination, sundhedscertifikater og eventuelle særlige krav fra det land, man rejser til.

• Det er vigtigt, at importreglerne i destinationslandet overholdes, herunder fx gyldigt EU-pas for kæledyr.

Bemærk:
Følelsesmæssige støttedyr (Emotional Support Animals) er ikke tilladt ombord, medmindre de er registreret og godkendt som certificeret ledsagerhund.

🧳 Kæledyr i lastrummet

Det er muligt at transportere kæledyr i lastrummet på Airsevens flyvninger, såfremt visse betingelser er opfyldt.

Tilladte dyr og krav:

• Kun hunde og katte accepteres som kæledyr i lastrummet.

• Dyret skal transporteres i en IATA-godkendt transportkasse, der er solid, tætsluttende og forsynet med ventilationshuller.

• Transportkassen skal give dyret tilstrækkelig plads til at stå oprejst, vende sig og ligge naturligt.

• Der må kun være ét dyr pr. bur, medmindre der er tale om to dyr af samme art, vægt og kuld (max 14 uger gamle).

Booking og forberedelse:

• Transport i lastrummet skal bestilles via rejsebureauet senest 72 timer før afgang.

• Det er passagerens ansvar at sikre, at dyret er sundt, egnet til flytransport og opfylder alle krav til transport, vaccination og mikrochip.

• Dyret må ikke være drægtigt eller under 8 uger gammelt.

Dokumentation og ansvar:

• Passageren skal medbringe gyldige vaccinationsbeviser, sundhedscertifikat og evt. indrejse-/importtilladelser for destinationslandet.

• Airseven kan afvise transport, hvis dyret eller kassen ikke opfylder kravene, eller hvis temperaturen på afgangs- eller ankomststed gør det uforsvarligt at transportere levende dyr.

Bemærk:

• Det er passagerens ansvar at overholde alle import- og transitregler, herunder regler om karantæne og særlige tilladelser (fx EU Pet Passport eller tredjelandscertifikat).

• Airseven anbefaler, at du rådfører dig med en dyrlæge før flyvning, særligt ved lange rejser eller ved transport af ældre/sårbare dyr.

🍽️ Kan jeg bestille mad til flyveturen?

Ja – mad skal bestilles på forhånd via dit rejsebureau.
Børn under 12 år får automatisk en børnemenu, hvis der bestilles mad til rejsen.
Det er ikke muligt at bestille mad til børn under 2 år.

Hvad hvis jeg er vegetar eller har allergi?

Airseven tilbyder flere specialmenuer, herunder:

• Laktosefri

• Glutenfri

• Vegetarisk

Specialmenuer skal bestilles senest 3 dage før afgang via rejsebureauet.

🔔 Har du en luftbåren nøddeallergi? Kontakt kabinepersonalet ved ombordstigning, så de kan tage forholdsregler.

Kan jeg bestille specialmåltid til mit barn med allergi?

Ja – børnemenuen kan tilpasses fx:

• Laktosefri

• Glutenfri

• Vegetar

Kontakt dit rejsebureau senest 3 dage før afgang for at bestille specialkost til dit barn.

Må jeg medbringe egen mad og drikke ombord?

Det er ikke tilladt at medbringe egen mad, sodavand eller alkohol ombord på Airsevens flyvninger.

Må jeg ryge ombord?

Nej – rygning er strengt forbudt på alle Airseven fly.
Dette gælder også elektroniske cigaretter og e‑vaporizers.

Betaling ombord

Vi modtager kun betaling med kreditkort.
Bemærk venligst:

• Debitkort accepteres ikke

• Vi modtager Visa og Mastercard

• American Express og kort udstedt i russiske banker accepteres ikke

Kan jeg vælge en bestemt plads ombord?

Ja – det kan gøres via dit rejsebureau.

Airseven tilbyder ikke direkte pladsreservation.

Kan jeg købe taxfree ombord?

Ja – på alle Airseven-flyvninger tilbyder vi et udvalg af taxfree varer.
Kabinepersonalet går rundt med en vogn med varer fra vores taxfree sortiment.

Det er ikke muligt at forudbestille taxfree produkter.

Se vores taxfree katalog her…..

🔋 Batterier ombord og i bagagen

For at sikre en tryg og sikker rejse følger Airseven de internationale regler for transport af batterier. Herunder finder du information om, hvilke batterier der må medbringes, og hvordan de skal pakkes.

📱 Eksempler på enheder med batterier

Hvordan skal jeg pakke batterier?

• Reservebatterier skal være beskyttet mod kortslutning – fx i original emballage, individuel plastpose eller med tape over terminalerne

• Powerbanks og løse batterier må ikke pakkes i indchecket bagage

• Bagage med indbyggede batterier („smart bags“) må kun medbringes, hvis batteriet kan fjernes og transporteres i håndbagagen

Hvad er ikke tilladt?

• Batterier over 160 Wh (Specielle regler kan gælde)

• Powerbanks i indchecket bagage

• “Smart bags” med ikke-fjernbart batteri

• Defekte, beskadigede eller tilbagekaldte batterier

Husk!

• Kontakt rejsebureauet i god tid, hvis du rejser med udstyr, der har batterier over 100 Wh – godkendelse kan være nødvendig

• Alt medicinsk udstyr og mobilitetshjælpemidler med batteri skal godkendes senest 48 timer før afgang

• Kabinepersonalet skal informeres, hvis du har batteridrevne hjælpemidler med ombord

🎬 Underholdning ombord

Læn dig tilbage og nyd rejsen med vores underholdningssystem, som gør det muligt at streame direkte til din egen enhed.

Et bredt udvalg af:

• Film

• TV-serier

• Børneindhold

• Og meget mere er tilgængeligt ombord for at gøre din flyvetur endnu mere behagelig.

🎧 Denne service tilbydes på alle Travel Heart Family-flyvninger med Airseven.

Sådan kommer du i gang – i 3 enkle trin:

1. Aktiver flytilstand på din enhed

2. Opret forbindelse til Airseven WiFi

3. Scan QR-koden i sædelommen foran dig – og vælg dit indhold

📱 Ingen app kræves – det hele foregår i din browser!

🧳 Håndbagage og bagageregler hos Airseven

Hvor meget håndbagage må jeg medbringe?

Alle passagerer over 2 år må medbringe:

• 1 stk. håndbagage (max. 5 kg)

• Maks. mål: 56 x 45 x 25 cm (inkl. hjul og håndtag)

Hvad må medbringes ud over håndbagagen?

Følgende tillades uden ekstra gebyr:

• Medicinsk udstyr, fx CPAP-apparater – må medbringes i kabinen

• Børneudstyr og sammenklappelige klapvogne*

• Hjælpemidler, såsom rollatorer og kørestole

Autostole kan kun medbringes i kabinen, hvis der er bestilt sæde til barnet via rejsebureauet.

Vigtigt:
Klapvogne, kørestole og rollatorer må ikke medbringes i kabinen som håndbagage.
Du kan tage dem med helt til gaten, hvor Airseven-personale sørger for forsvarlig lastning.
Ved ankomst bliver de klargjort til dig så hurtigt som muligt efter landing.

Forsinket bagage – hvad gør jeg?

Vi gør vores bedste for, at din bagage ankommer rettidigt.
Hvis din indcheckede bagage forsinkes med over 8 timer, tilbyder Airseven:

Kompensation: DKK 750 pr. kuffert
(Gælder kun almindelig bagage – ikke specialbagage som klapvogne, kørestole eller sportsudstyr)

Kompensationen dækker:

• Nødvendige indkøb som toiletartikler og skiftetøj

• Én gang per forsinket kuffert

Ved behov for yderligere dækning henvises til din rejseforsikring.

Forsinket specialbagage

Ved forsinkelse af fx:

• Klapvogne

• Kørestole

• Sportsudstyr

Airseven dækker dokumenterede udgifter til leje af tilsvarende udstyr på destinationen, indtil din bagage leveres.

Airseven dækker ikke erstatning af beskadiget specialbagage jomindre det er indtjekket.

Vigtigt ved problemer med bagagen

Har du mistet, beskadiget eller forsinket bagage, skal du:

1. Henvende dig til Airsevens handlingsagent i lufthavnen

2. Udfylde en Property Irregularity Report (PIR), før du forlader toldområdet

Bemærk: Airseven yder ikke kompensation for forsinket bagage ved hjemrejse

Beskadiget bagage – hvad dækker vi?

Airsevens ansvar følger Montreal-konventionen.
Du skal anmelde skaden skriftligt inden for 7 dage efter modtagelse.

For at være berettiget til erstatning:

• Du skal have udfyldt en korrekt PIR-rapport

• Du skal kunne dokumentere, at skaden skete i Airsevens varetægt

• Oplysninger om køb og værdi af den beskadigede bagage skal vedlægges

Hvad dækker vi ikke?

• Slitage, ridser, buler, snavs, pletter mv.

• Skader på hjul, håndtag, lynlåse, stropper eller støttefødder

• Skader forårsaget af overfyldning eller oprindelige svagheder

• Skader opstået under sikkerhedskontrol

Erstatning og procedure

Ved godkendt sag:

Du modtager enten:

• En ny kuffert af tilsvarende model, eller

• En økonomisk kompensation baseret på alder og værdi

Med købskvittering:

• 30 % værdiforringelse første år

• Maks. 50 % dækning ved over 2 år gammel bagage

Uden kvittering:

• 25 % af dokumenteret værdi

• Maks. DKK 250

Beskadiget eller tabt indhold

Hvis indholdet af din kuffert er beskadiget eller forsvundet uden synlig skade på kufferten, skal du:

Kontakte dit rejseforsikringsselskab – dette dækkes ikke af Airseven.

For at søge erstatning skal du udfylde vores BAGAGEFORMULAR ERSTATNING

Behandlingstiden kan variere, men vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.